Política antifraude y verificación de compras Boletaenlinea s.a.s.

POLÍTICA ANTIFRAUDE Y VERIFICACIÓN DE COMPRAS

BOLETAENLINEA S.A.S.

Última actualización: septiembre 1 de 2026.

1. OBJETIVO

La presente Política Antifraude tiene como finalidad proteger a los usuarios, organizadores, entidades financieras y a BOLETAENLINEA S.A.S. frente a actividades fraudulentas relacionadas con la compra, venta, distribución y utilización de boletería comercializada a través de la plataforma www.boletaenlinea.co.

BOLETAENLINEA implementa procedimientos de monitoreo, validación y verificación con el fin de prevenir fraudes, suplantaciones de identidad, uso indebido de medios de pago y demás actividades que puedan afectar la seguridad de las transacciones.

2. VERIFICACIÓN DE TRANSACCIONES

Todas las compras realizadas a través de la plataforma están sujetas a procesos automáticos y manuales de validación. BOLETAENLINEA podrá verificar, entre otros aspectos: Identidad del comprador. Titularidad del medio de pago utilizado. Consistencia de los datos registrados. Historial de comportamiento transaccional. Ubicación geográfica de la transacción. Coincidencia entre comprador y titular del medio de pago. Riesgo asociado a la operación según criterios internos y de las entidades financieras. La aprobación de una operación estará sujeta a las validaciones de seguridad realizadas por BOLETAENLINEA, la pasarela de pagos y las entidades financieras involucradas.

3. DOCUMENTOS DE VERIFICACIÓN

Cuando una compra resulte clasificada como de riesgo medio o alto, BOLETAENLINEA podrá solicitar información adicional al comprador antes de emitir las entradas. Entre los documentos que podrán requerirse se encuentran: Documento de identidad vigente. Fotografía del titular sosteniendo el documento de identidad. Certificación bancaria. Confirmación de titularidad del medio de pago.

Soportes adicionales que permitan validar la legitimidad de la transacción. La negativa a suministrar la información solicitada podrá generar la cancelación preventiva de la compra.

4. RESERVA DEL DERECHO DE RETENER O CANCELAR TRANSACCIONES

BOLETAENLINEA podrá retener temporalmente, suspender o cancelar cualquier compra cuando existan indicios razonables de: Fraude. Suplantación de identidad.

Uso no autorizado de tarjetas débito o crédito. Alteración de información suministrada. Intentos de vulneración de la plataforma. Uso indebido de promociones. Reventa masiva no autorizada. Incumplimiento de los presentes términos y condiciones. La cancelación podrá realizarse incluso después de haberse emitido la boleta cuando posteriormente se detecten circunstancias que comprometan la legitimidad de la transacción.

 

5. COMPRAS MÚLTIPLES O INUSUALES

Con el propósito de proteger la disponibilidad de la boletería y prevenir prácticas abusivas, BOLETAENLINEA podrá establecer límites máximos de compra por persona, cuenta, documento de identidad, correo electrónico, dispositivo, dirección IP o medio de pago. Las operaciones que excedan dichos límites podrán ser: Rechazadas. Suspendidas para validación. Parcialmente anuladas. Canceladas en su totalidad.

 

6. PROHIBICIÓN DE COMPRA AUTOMATIZADA

Está prohibido utilizar: Bots. Scripts. Software automatizado. Herramientas de extracción de datos. Sistemas de compra masiva automatizada. BOLETAENLINEA podrá bloquear de forma inmediata cualquier cuenta o transacción asociada a este tipo de prácticas.

 

6A. POLÍTICA PARA EVENTOS DE ALTA DEMANDA

BOLETAENLINEA, con el propósito de proteger la disponibilidad de la boletería, garantizar condiciones equitativas de acceso para el público y prevenir prácticas de acaparamiento, especulación o reventa no autorizada, podrá aplicar medidas especiales de control y validación para aquellos eventos que, a su criterio o al del organizador, sean catalogados como de alta demanda.

Para estos eventos, BOLETAENLINEA podrá implementar una o varias de las siguientes medidas:

1. a) Límites de compra: Establecer un número máximo de entradas por persona, documento de identidad, cuenta registrada, correo electrónico, medio de pago, dirección IP, dispositivo o cualquier otro criterio de control que resulte razonable.
2. b) Verificaciones adicionales: Solicitar procedimientos adicionales de validación de identidad antes de confirmar la compra o emitir las entradas.
3. c) Monitoreo de comportamiento transaccional: Analizar patrones de compra que puedan indicar prácticas de acaparamiento, automatización, uso de múltiples cuentas, intermediación comercial no autorizada o cualquier conducta que afecte la distribución equitativa de la boletería.
4. d) Cancelación preventiva de compras:

BOLETAENLINEA podrá suspender, anular o cancelar total o parcialmente compras cuando existan indicios razonables de que una misma persona natural o jurídica intenta eludir los límites establecidos mediante:

• Uso de múltiples cuentas.
• Uso de diferentes correos electrónicos.
• Utilización de varios medios de pago.
• Uso de terceros para efectuar compras.
• Empleo de herramientas automatizadas.
• Cualquier otra conducta destinada a concentrar indebidamente la disponibilidad de entradas.

1. e) Inhabilitación de cuentas: Las cuentas involucradas en actividades que comprometan la transparencia o seguridad del proceso de venta podrán ser suspendidas temporalmente o canceladas de forma definitiva.
2. f) Anulación de entradas: Cuando posteriormente a la emisión de las entradas se detecten conductas fraudulentas, compras realizadas en contravención a los límites establecidos o actividades de reventa no autorizada, BOLETAENLINEA podrá invalidar los códigos de acceso asociados a dichas transacciones, informando al comprador mediante los canales de contacto registrados.
3. g) No generación de derechos adquiridos: La confirmación inicial de una compra no limita la facultad de BOLETAENLINEA de realizar verificaciones posteriores ni impide la adopción de medidas correctivas cuando se identifiquen irregularidades que comprometan la integridad del proceso de venta.
4. h) Protección del consumidor final: Las medidas previstas en esta cláusula tienen como finalidad promover una distribución justa de la boletería, proteger a los consumidores finales y preservar la transparencia de los procesos de comercialización de entradas.

 

7. REVENTA NO AUTORIZADA

Salvo autorización expresa del organizador y de BOLETAENLINEA, las entradas adquiridas a través de la plataforma no podrán utilizarse con fines comerciales de reventa profesional o especulación. BOLETAENLINEA podrá invalidar entradas cuya comercialización posterior haya sido realizada de manera fraudulenta o en canales no autorizados.

8. INGRESO AL EVENTO Y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD

Para determinados eventos, BOLETAENLINEA o el organizador podrán solicitar al asistente la presentación de: Documento de identidad original. Boleta digital o física.

Medio de pago utilizado en la compra. Comprobantes de compra. En caso de inconsistencias que impidan validar la legitimidad de la entrada, podrá restringirse el acceso al evento hasta verificar la información correspondiente.

9. CONTRACARGOS Y REVERSIÓN DE PAGOS

Cuando una entidad financiera informe: Desconocimiento de compra. Contracargo.

Fraude. Uso no autorizado del medio de pago. BOLETAENLINEA podrá: Suspender las entradas asociadas. Invalidar los códigos QR emitidos. Bloquear futuras compras relacionadas. Entregar la información requerida a las autoridades competentes o entidades financieras conforme a la ley.

10. COLABORACIÓN CON AUTORIDADES

BOLETAENLINEA podrá suministrar información relacionada con transacciones sospechosas a: Autoridades judiciales. Autoridades administrativas competentes. Entidades financieras. Organismos de investigación. Todo ello de conformidad con la legislación colombiana vigente y respetando los principios de protección de datos personales.

11. RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR

El comprador declara que: La información suministrada es verdadera y verificable.

Utiliza medios de pago de los cuales es titular o para los cuales cuenta con autorización legítima. No utilizará la plataforma para actividades fraudulentas o ilícitas. Asume la responsabilidad derivada de cualquier falsedad o inexactitud suministrada durante el proceso de compra.

12. CONSECUENCIAS DEL FRAUDE

Sin perjuicio de las acciones legales correspondientes, BOLETAENLINEA podrá adoptar las siguientes medidas: Cancelación de pedidos. Inhabilitación temporal o permanente de cuentas. Bloqueo de medios de pago. Invalidación de entradas emitidas. Reporte a las autoridades competentes. Inicio de acciones judiciales para la recuperación de perjuicios ocasionados.

13. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

BOLETAENLINEA podrá modificar la presente Política Antifraude en cualquier momento para adaptarla a nuevas modalidades de fraude, desarrollos tecnológicos, exigencias regulatorias o necesidades operativas. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web www.boletaenlinea.co.