Términos y Condiciones – Garantía Extendida

1. Partes y definiciones

La Garantía Extendida la presta directamente Boletaenlinea, sin aseguradora ni tercero de por medio. Estos términos complementan los Términos y Condiciones Generales de la plataforma.

Prestador: BOLETAENLINEA S.A.S., NIT 901.693.056-3, con domicilio en Cali, titular de la plataforma boletaenlinea.co (en adelante, “Boletaenlinea”).

Para estos términos se entiende por:

• Garantía Extendida: servicio opcional y de pago que da al Comprador el derecho a pedir la devolución del valor de sus entradas, por cualquier motivo, dentro del plazo de la sección 4. No hay que explicar ni probar el motivo.
• Comprador: persona a cuyo nombre figura la compra en la que se adquirió la Garantía. Es el único beneficiario.
• Entrada: documento físico o digital que da derecho de ingreso al evento, comprado junto con la Garantía.
• Evento: espectáculo o actividad para la cual se vendió la entrada.
• Organizador: persona responsable de la producción y ejecución del evento.
• Cargo por Servicio: valor cobrado por Boletaenlinea por sus servicios tecnológicos y operativos.
• Código QR: código único de validación vinculado a cada entrada digital.
• Hora de inicio: la fecha y hora de comienzo que Boletaenlinea anuncia en la plataforma para el evento; si el evento se reprograma, la nueva fecha y hora.
• Días hábiles: de lunes a viernes, excluidos los festivos en Colombia.

2. Qué es y cómo se adquiere

La Garantía Extendida es un servicio opcional y de pago que permite al Comprador pedir la devolución del valor de sus entradas por cualquier motivo, incluso si simplemente decide no asistir.

• Solo se compra con las entradas. Se elige durante la compra y no puede agregarse después ni adquirirse por separado.
• Es opcional. Nunca viene preseleccionada ni condiciona la compra de las entradas.
• Solo en los eventos que la ofrecen. Aparece en el pago de cada evento. Boletaenlinea o el Organizador pueden no habilitarla en algunos eventos, por ejemplo los de alta demanda.
• Se compra mientras las entradas estén a la venta. No se ofrece cuando faltan menos de 24 horas para el inicio del evento, porque ya no podría pedirse el reembolso.
• Precio visible antes de pagar. El valor de la Garantía se muestra separado del valor de la entrada y del Cargo por Servicio, junto con el enlace a estos términos y la aclaración de que la devolución es por toda la compra, antes de confirmar el pago.
• Se cobra por cada entrada. Cada entrada de la compra paga la tarifa, y la Garantía cubre la compra completa.
• No es transferible ni revendible. Si la entrada se revende o transfiere en contra de las reglas del evento, la Garantía se anula (sección 7).
• Tarifa: COP $10.000 por cada entrada.

3. Beneficio y reembolso

Boletaenlinea devuelve al Comprador el 100% del valor de las entradas de la compra, incluidos los cargos por servicio de la plataforma, cuando el Comprador lo solicita dentro del plazo de la sección 4, sin preguntar el motivo.

• Sin explicar el motivo: no se exigen causales, soportes ni explicaciones. Basta con cumplir las condiciones de funcionamiento de la sección 6.
• Toda la compra: el reembolso se pide por la compra completa; no puede devolverse solo una o algunas de las entradas.
• Qué no se devuelve: el valor pagado por la Garantía (salvo lo previsto en la sección 8) y los costos de envío o entrega, si los hubo.
• Tope: COP $2.000.000 por entrada.
• Cómo se paga: en pesos colombianos, por el mismo método con el que se pagó la compra. Si el pago no fue con tarjeta, a la cuenta que indique el Comprador con su certificación bancaria.
• Sin doble recuperación: el reembolso solo procede si el Comprador no recuperó el dinero por otra vía, como el retracto o una devolución por cancelación del evento.

4. Plazo para solicitar el reembolso

El Comprador puede pedir el reembolso desde que se confirma el pago hasta 24 horas antes de la hora de inicio del evento.

• Pasado el plazo no se reciben solicitudes. Desde esa hora la Garantía queda sin efecto.
• La compra se reembolsa una sola vez.
• Si el evento se reprograma, el plazo se cuenta desde la hora de inicio de la nueva fecha.
• La Garantía termina antes, lo que ocurra primero, cuando: (a) alguna entrada de la compra se usa y su Código QR es escaneado en el acceso; (b) el valor de la entrada se devuelve por otra vía, incluido el retracto; o (c) la Garantía se anula conforme a la sección 7.

5. Cómo solicitar el reembolso

El Comprador pide el reembolso desde su cuenta en boletaenlinea.co o por el formulario de atención de la plataforma, sin explicar el motivo.

1. Solicitud. Inicia sesión, elige el pedido y confirma la devolución de toda la compra. Recibe un número de radicado por correo electrónico.
2. Datos. Indica el número de pedido y adjunta el comprobante de pago. Si el pago no fue con tarjeta, adjunta también la certificación bancaria de la cuenta donde se hará la devolución.
3. Bloqueo de la entrada. Desde la radicación, los Códigos QR de la compra quedan bloqueados mientras se tramita la solicitud, para que no se usen.
4. Respuesta. Boletaenlinea verifica únicamente las condiciones de la sección 6 y responde por escrito dentro de 5 días hábiles. Si rechaza la solicitud, explica el motivo.
5. Pago. Si se aprueba, el dinero se devuelve en máximo 15 días hábiles. Si el pago fue con tarjeta de crédito, el reflejo en el extracto depende del banco emisor y puede tardar hasta 30 días hábiles.

Si el Comprador no está de acuerdo con la respuesta, puede presentar una queja o reclamo por los canales de la sección 10

6. Condiciones de funcionamiento

La Garantía no depende del motivo del Comprador: no hay causales ni exclusiones por motivo. Solo exige cumplir estas condiciones.

1. La solicitud se presenta dentro del plazo de la sección 4.
2. La Garantía se pagó por esa entrada, junto con ella y en la misma transacción.
3. Ninguna entrada de la compra se usó: ningún Código QR fue escaneado en el acceso al evento.
4. Las entradas no se revendieron, transfirieron ni publicaron para la venta en contra de las reglas del evento.
5. No hay evidencia de fraude, abuso del reembolso u otro comportamiento manipulador (secciones 7 y 9).
6. Si las entradas son físicas, se entregan en buen estado en el punto que Boletaenlinea indique.

Boletaenlinea no pregunta ni evalúa por qué el Comprador no asistirá. Si rechaza una solicitud, el motivo debe ser una de estas condiciones y se comunica por escrito.

7. Anulación y recuperación de la entrada

La Garantía se anula, sin devolución de su valor, cuando se comprueba alguna de estas situaciones:

• El Comprador entrega información falsa o incompleta al comprar o al solicitar el reembolso.
• Las entradas se revenden o se transfieren en contra de las reglas del evento, o se compran con bots o software automatizado.
• Se usa la Garantía para acaparar entradas, por ejemplo comprando y devolviendo de forma sistemática sin intención de asistir.

Recuperación de la entrada. Cuando se aprueba la solicitud, las entradas quedan anuladas y Boletaenlinea puede volver a ponerlas a la venta, en los términos permitidos por el Organizador.

8. Cancelación del evento, retracto y reversión de pago

Si el evento se cancela, Boletaenlinea devuelve también el valor pagado por la Garantía, porque en ese caso no cumple su función.

• Evento cancelado. Se aplica la política de devolución por cancelación de Boletaenlinea y la ley.

El Comprador que tiene la Garantía no queda en peor posición que quien no la tiene. El valor de la Garantía se devuelve completo, por el mismo método de pago, en máximo 15 días hábiles desde que se confirma la cancelación.

• Evento reprogramado. El plazo de la sección 4 se cuenta desde la nueva fecha. Si el Comprador no quiere asistir a la nueva fecha, puede pedir el reembolso por la Garantía.
• Retracto. El derecho de retracto de 5 días hábiles en compras por canales no presenciales (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) sigue vigente y es independiente de la Garantía. Si el Comprador se retracta, se devuelve la compra y también el valor de la Garantía. La Garantía permite además pedir el reembolso en compras hechas dentro de los 5 días hábiles previos al evento, donde el retracto no aplica, siempre que falten más de 24 horas para el inicio del evento.
• Reversión del pago. En compras fraudulentas o no autorizadas, el Comprador conserva su derecho a solicitar la reversión del pago, en los términos de la ley y de los Términos y Condiciones Generales de la plataforma.

9. Datos personales y antifraude

Para tramitar el reembolso, Boletaenlinea solo usa los datos de la compra y los necesarios para devolver el dinero; no pide ni trata datos de salud ni otros datos sensibles.

• Tratamiento de datos. Se rige por la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de BOLETAENLINEA S.A.S. y la Ley 1581 de 2012. El Comprador puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar su autorización.
• Verificación. Boletaenlinea puede pedir documento de identidad, comprobante bancario y validación de titularidad, conforme a su política antifraude y de verificación de compras.
• Rechazo con motivo. Solo puede rechazar una solicitud con evidencia de fraude, abuso del reembolso u otro comportamiento manipulador. Lo comunica por escrito, con el motivo, y el Comprador puede responder.
• Fraude. Entregar información falsa o documentos alterados anula la Garantía y puede denunciarse ante las autoridades.

10. Disposiciones generales

A cada compra le aplican los términos vigentes al momento de realizarla, y Boletaenlinea no puede cambiarlos de forma retroactiva.

• Relación con los Términos y Condiciones Generales. La Garantía es una excepción a la regla de que, una vez comprada la entrada, no hay cambios ni devoluciones. En lo demás siguen aplicando los Términos y Condiciones Generales de la plataforma.
• Modificaciones. Boletaenlinea puede actualizar estos términos para compras futuras, publicando la nueva versión con su fecha. Las compras ya realizadas conservan los términos con los que se hicieron.
• Sin excepciones verbales. Ningún representante puede modificar ni dispensar estas condiciones por fuera de lo publicado.
• Canales de atención. Formulario “Crear queja o reclamo” en boletaenlinea.co, WhatsApp 316 539 3015, correo [email protected] y Carrera 80 # 13A-261, Local H31, Cali.
• Autoridad. El consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor.
• Ley aplicable. La ley colombiana.
• Versión. [Versión 1.0 · fecha de publicación].