TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA Y COMPRA DE BOLETERÍA DE BOLETAENLINEA.CO
Última actualización: septiembre 1 de 2026.
- IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR
BOLETAENLINEA S.A.S. (en adelante “BOLETAENLINEA”), sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. 901.693.056-3, con domicilio principal en la ciudad de Cali, es la titular y administradora de la plataforma web www.boletaenlinea.co. La plataforma permite la promoción, comercialización, distribución y gestión de entradas para espectáculos públicos, conciertos, eventos deportivos, culturales, empresariales, académicos, recreativos y de entretenimiento organizados por terceros.
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, navegación, registro, consulta, compra de entradas o utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la plataforma implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones. Quien no esté de acuerdo deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
- DEFINICIONES
Para efectos de los presentes términos se entenderá por: Usuario: Persona que navega o utiliza la plataforma. Comprador: Persona que adquiere entradas a través de la plataforma. Organizador: Persona natural o jurídica responsable de la producción, organización y ejecución del evento. Evento: Espectáculo o actividad respecto de la cual se comercializan entradas. Entrada o Boleta: Documento físico o digital que otorga derecho de ingreso al evento. Entrada Digital: Entrada entregada por medios electrónicos. Código QR: Código único de validación vinculado a una entrada. Cargo por Servicio: Valor cobrado por los servicios tecnológicos y operativos prestados por BOLETAENLINEA. Pasarela de Pago: Plataforma utilizada para procesar pagos electrónicos. Caso Fortuito o Fuerza Mayor: Hecho imprevisible o irresistible ajeno a la voluntad de las partes.
- OBJETO DE LA PLATAFORMA
BOLETAENLINEA proporciona herramientas tecnológicas para la promoción, comercialización, distribución y control de acceso a eventos. Salvo indicación expresa en contrario, BOLETAENLINEA actúa como intermediario tecnológico entre el organizador y el comprador.
- CAPACIDAD LEGAL
Los servicios ofrecidos están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad deberán actuar bajo la autorización y responsabilidad de sus padres o representantes legales.
- REGISTRO DE USUARIOS
BOLETAENLINEA podrá exigir el registro previo para acceder a determinados servicios o efectuar compras. El usuario se compromete a: Proporcionar información veraz. Mantener actualizados sus datos. Custodiar sus credenciales de acceso. Notificar accesos no autorizados. BOLETAENLINEA podrá suspender cuentas con información falsa o inconsistente.
- VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
El usuario garantiza que toda la información suministrada durante el registro o compra es verdadera y verificable. La falsedad en los datos podrá dar lugar a la cancelación de la compra y bloqueo de la cuenta.
- FORMACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRA
La compra se entenderá perfeccionada únicamente cuando: El pago haya sido aprobado. La transacción haya sido validada. La boleta haya sido emitida por BOLETAENLINEA. La sola selección de entradas no constituye reserva ni garantía de disponibilidad.
- DISPONIBILIDAD DE BOLETERÍA
Todas las compras se encuentran sujetas a disponibilidad de inventario. BOLETAENLINEA podrá corregir errores derivados de sobreventas, fallas técnicas o inconsistencias operativas.
- PRECIOS, TARIFAS E IMPUESTOS
Los precios publicados podrán incluir: Valor de la entrada. Impuestos aplicables. Cargos por servicio. Costos de procesamiento. El usuario conocerá el valor total antes de finalizar la compra.
- CARGOS POR SERVICIO
Los cargos por servicio remuneran actividades operativas, tecnológicas, logísticas, administrativas y de atención al cliente prestadas por BOLETAENLINEA.
- MÉTODOS DE PAGO
La plataforma podrá aceptar: Tarjetas débito. Tarjetas crédito. PSE. Transferencias autorizadas. Otros medios habilitados. Toda transacción estará sujeta a validación por las entidades financieras correspondientes.
- POLÍTICA ANTIFRAUDE
BOLETAENLINEA implementará mecanismos automáticos y manuales para prevenir: Fraude financiero. Suplantación de identidad. Uso indebido de tarjetas. Lavado de activos. Compras sospechosas. Reventa irregular.
- VERIFICACIÓN DE COMPRAS
BOLETAENLINEA podrá solicitar: Documento de identidad. Comprobante bancario.
Validación de titularidad. Soportes de pago. La negativa a suministrar la información requerida podrá ocasionar la cancelación de la compra.
- RESERVA DE DERECHO DE CANCELACIÓN PREVENTIVA
BOLETAENLINEA podrá suspender, rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude o uso indebido de la plataforma.
- EVENTOS DE ALTA DEMANDA
Para eventos de alta demanda BOLETAENLINEA podrá:
Limitar compras por usuario.
Limitar compras por documento.
Limitar compras por correo electrónico.
Limitar compras por medio de pago.
Limitar compras por dirección IP.
Limitar compras por dispositivo.
Estas medidas buscan garantizar una distribución equitativa de la boletería.
- CONTROL DE ACAPARAMIENTO Y COMPRA MASIVA
BOLETAENLINEA podrá cancelar compras cuando detecte: Uso de múltiples cuentas. Uso de varios correos. Compras sistemáticas. Uso de terceros. Prácticas de acaparamiento. Especulación comercial.
- PROHIBICIÓN DE BOTS Y AUTOMATIZACIÓN
Está prohibido el uso de: Bots. Scripts. Software automatizado. Herramientas de extracción masiva de información. La infracción podrá dar lugar al bloqueo permanente del usuario.
- ENTREGA DE LAS BOLETAS
Las entradas podrán ser entregadas: Por correo electrónico. Mediante descarga digital. Mediante acceso a cuenta de usuario. A través de otros mecanismos autorizados.
- CUSTODIA DE LAS ENTRADAS
El comprador es responsable de conservar y proteger adecuadamente sus entradas. La boleta deberá manejarse con la misma diligencia que un documento de valor.
- CÓDIGOS QR Y VALIDACIÓN
Cada código QR es único.
Solo tendrá validez el primer código correctamente escaneado en el acceso del evento. Los códigos duplicados podrán ser rechazados.
- REVENTA NO AUTORIZADA
Las entradas adquiridas a través de BOLETAENLINEA están destinadas al uso legítimo de los compradores. La reventa profesional, especulativa o masiva podrá ocasionar: Cancelación de entradas. Bloqueo de usuarios. Restricción de futuras compras.
- DERECHO DE ADMISIÓN Y PERMANENCIA
El organizador y el recinto conservan el derecho de admisión y permanencia conforme a la legislación colombiana. Podrá negarse el ingreso o solicitarse el retiro de personas que: Alteren el orden. Incumplan normas de seguridad. Se encuentren en estado que comprometa la seguridad del evento. Porten elementos prohibidos.
- VALIDACIÓN DE IDENTIDAD AL INGRESO
Para determinados eventos podrá exigirse: Documento de identidad original. Entrada válida. Comprobante de compra. Verificación de titularidad.
- RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR
El organizador es el único responsable de: Realización del evento. Programación. Artistas. Logística. Producción. Seguridad interna. Condiciones de acceso. Calidad del espectáculo.
- CAMBIOS DE FECHA, HORA O RECINTO
El organizador podrá modificar: Fecha. Horario. Escenario. Ubicación. Recinto. Dichas modificaciones serán informadas por los canales razonablemente disponibles.
- SUSTITUCIÓN DE ARTISTAS O CONTENIDOS
El organizador podrá realizar modificaciones parciales de programación cuando circunstancias operativas, contractuales o de fuerza mayor así lo requieran.
- CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
Las cancelaciones, aplazamientos, cambios y reembolsos se regirán por la Política de Reembolsos, Cancelaciones y Reprogramaciones publicada por BOLETAENLINEA y por la legislación aplicable.
- REVERSIÓN DE PAGOS
Los usuarios podrán solicitar la reversión de pagos en los casos previstos por la legislación colombiana. BOLETAENLINEA dará trámite a dichas solicitudes conforme a los procedimientos legales vigentes.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de la plataforma es propiedad de BOLETAENLINEA o de sus respectivos titulares. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada.
- USOS PROHIBIDOS
El usuario se abstendrá de: Vulnerar sistemas de seguridad. Introducir software malicioso. Realizar actividades ilícitas. Utilizar información de terceros sin autorización. Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
BOLETAENLINEA procurará mantener la disponibilidad de la plataforma. No obstante, podrán existir interrupciones derivadas de: Mantenimiento. Fallas técnicas. Eventos de terceros. Fuerza mayor. Caso fortuito.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
BOLETAENLINEA no será responsable por: Actuaciones del organizador. Cancelaciones atribuibles al organizador. Conductas de terceros. Interrupciones de internet. Fallas eléctricas. Ataques informáticos. Hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito.
- ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
La plataforma podrá contener enlaces a sitios externos. BOLETAENLINEA no controla ni responde por contenidos, productos o servicios ofrecidos por terceros.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales de BOLETAENLINEA, documento independiente que hace parte integral de estos términos.
- COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con: Compras. Eventos. Seguridad de la cuenta. Actualizaciones contractuales. Información operativa.
- PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)
Los usuarios podrán presentar solicitudes a través de: Correo electrónico: [email protected] Dirección física: Carrera 80 #13A-261 Local H31, Cali. WhatsApp: 316 539 3015.
- INTEGRIDAD DEL DOCUMENTO
Si alguna disposición de estos términos llegare a declararse inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.
- MODIFICACIONES
BOLETAENLINEA podrá actualizar estos términos cuando existan cambios: Legales. Operativos. Tecnológicos. Comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia relacionada con el uso de la plataforma o la compra de boletería será sometida a las autoridades competentes de la República de Colombia.